Premessa
La presente Politica di Rimborso (di seguito la «Politica») descrive le condizioni, volutamente circoscritte, alle quali è possibile richiedere un rimborso nell’ambito dell’utilizzo della piattaforma Nezam®.
Essa integra le Condizioni Generali d’Uso e di Servizio (di seguito le «CGU/CGS») e l’Informativa sulla privacy. I termini con iniziale maiuscola non definiti qui hanno il significato loro attribuito nelle CGU/CGS.
La Piattaforma è edita e gestita da M. Fertah Mohammed, che opera con la denominazione «Nezam®», 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris (di seguito «Nezam»).
Articolo 1 – Ambito di applicazione
Occorre distinguere due tipi di pagamenti, soggetti a regole diverse:
1.1 Abbonamento alla Piattaforma (rapporto Nezam ↔ Ente)
Somme versate da un Ente a Nezam a titolo del proprio abbonamento alla Piattaforma. Solo questi pagamenti rientrano nella presente Politica.
1.2 Pagamenti incassati tramite la Piattaforma per conto di un Ente (rapporto Genitore ↔ Ente)
Somme versate dai Genitori o dagli Studenti tramite le funzionalità di pagamento e di addebito online (quote di iscrizione, rette, ecc.). Tali somme sono percepite a beneficio dell’Ente, e Nezam interviene unicamente in qualità di fornitore dello strumento tecnico. Qualsiasi richiesta di rimborso relativa a questi pagamenti deve essere indirizzata direttamente all’Ente interessato, che ne definisce in via esclusiva le condizioni. Nezam non può concedere, garantire né gestire tali rimborsi.
Articolo 2 – Valutazione preliminare: demo e periodo di prova
Prima di qualsiasi sottoscrizione, ogni Ente beneficia di:
- una presentazione dettagliata della Piattaforma (demo);
- un periodo di prova che gli consente di sperimentare le funzionalità e di verificarne l’adeguatezza al proprio funzionamento.
Questa fase costituisce il momento privilegiato, previsto a tale scopo, per valutare la Piattaforma e decidere la sottoscrizione. Sottoscrivendo un abbonamento al termine di questa fase, l’Ente riconosce di aver disposto dei mezzi necessari per valutare la Piattaforma e accetta senza riserve le condizioni di rimborso definite di seguito.
Articolo 3 – Principio generale: carattere definitivo dell’abbonamento
L’abbonamento sottoscritto al termine della demo e del periodo di prova ha carattere definitivo. Superata questa fase di valutazione, nessun rimborso è dovuto per il solo motivo di un ripensamento o di un’insoddisfazione dell’Ente. Gli unici casi che danno diritto a un rimborso o all’interruzione dei pagamenti sono definiti tassativamente agli Articoli 4 e 5, in funzione della modalità di pagamento scelta.
Articolo 4 – Abbonamento pagato interamente per l’anno (pagamento annuale)
Quando l’Ente ha pagato in un’unica soluzione l’intero abbonamento annuale, un rimborso può essere preso in considerazione solo in uno dei casi seguenti, e a condizione che sia imputabile a Nezam:
- un malfunzionamento grave e bloccante della Piattaforma, segnalato a Nezam e non corretto entro un termine ragionevole;
- un’indisponibilità prolungata del servizio che non consenta un uso normale della Piattaforma.
In tali ipotesi, il rimborso è calcolato in proporzione al periodo durante il quale non è stato possibile utilizzare il servizio, esclusi i periodi effettivamente utilizzati. Sono espressamente esclusi dal diritto al rimborso le interruzioni di breve durata, le operazioni di manutenzione programmate, i rallentamenti occasionali, nonché qualsiasi incidente non imputabile a Nezam (rete Internet, attrezzatura dell’Utente, fornitore terzo, forza maggiore).
Articolo 5 – Abbonamento pagato a rate mensili (pagamento mensile)
Quando l’Ente ha optato per il pagamento a rate mensili, può chiedere l’interruzione delle rate future, nel rispetto delle condizioni e dell’eventuale preavviso previsti dal preventivo o dal contratto di servizi. Per contro, le rate già scadute e pagate, corrispondenti a mesi trascorsi, non sono in alcun caso rimborsate, poiché il servizio è stato messo a disposizione dell’Ente in tali periodi. L’interruzione delle rate pone fine all’abbonamento e comporta la disattivazione dell’accesso alla Piattaforma alle condizioni previste dalle CGU/CGS.
Articolo 6 – Costi non rimborsabili
In ogni caso, e qualunque sia la modalità di pagamento, non sono rimborsabili:
- i costi di attivazione, integrazione, configurazione e sviluppo di funzionalità su misura già realizzati;
- i servizi di affiancamento e formazione già prestati;
- le commissioni di transazione trattenute dai fornitori di servizi di pagamento terzi.
Articolo 7 – Modalità di richiesta
Qualsiasi richiesta relativa a un rimborso o all’interruzione delle rate mensili deve essere indirizzata a Nezam:
- via e-mail all’indirizzo contact@nezam.fr, oppure
- tramite l’assistenza WhatsApp al numero +33 6 84 86 52 73.
La richiesta deve indicare: il nome dell’Ente, i recapiti del richiedente, la modalità di pagamento scelta, la data di sottoscrizione e il motivo della richiesta. Per i casi previsti dall’Articolo 4, la richiesta deve descrivere con precisione il malfunzionamento o l’indisponibilità riscontrati, nonché le date interessate.
Articolo 8 – Gestione e tempi
Nezam si impegna a confermare la ricezione della richiesta entro cinque (5) giorni lavorativi e a rispondere entro quattordici (14) giorni lavorativi, se del caso dopo aver cercato di correggere il malfunzionamento segnalato. In caso di accoglimento del rimborso, il versamento avviene entro quattordici (14) giorni dalla conferma, tramite il metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Non viene effettuato alcun rimborso in contanti.
Articolo 9 – Esclusioni
Nezam non potrà concedere alcun rimborso nei casi seguenti:
- richiesta fondata su un semplice ripensamento o su un’insoddisfazione, al di fuori dei casi tassativamente previsti dall’Articolo 4;
- richiesta di rimborso di rate mensili già scadute, nell’ambito di un pagamento mensile (Articolo 5);
- richiesta relativa a pagamenti incassati per conto di un Ente (Articolo 1.2);
- sospensione o chiusura dell’account derivante da una violazione, da parte dell’Ente o di un Utente, delle CGU/CGS;
- interruzione, rallentamento o malfunzionamento imputabile a un caso di forza maggiore, alla rete Internet, alle attrezzature dell’Utente o a un fornitore terzo;
- costi non rimborsabili di cui all’Articolo 6.
Articolo 10 – Diritto di recesso
La Piattaforma si rivolge a Enti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o associativa. Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese (Code de la consommation) è destinato ad applicarsi ai consumatori e, a determinate condizioni, ai professionisti che impiegano un numero limitato di dipendenti per contratti estranei alla loro attività principale. L’eventuale applicabilità di un diritto di recesso a un Ente, nonché le relative modalità di esercizio, devono essere valutate caso per caso, in funzione della natura esatta dei clienti di Nezam (associazioni, istituti, professionisti).
Articolo 11 – Modifica della Politica
Nezam può modificare la presente Politica per tenere conto dell’evoluzione legale, tecnica o commerciale. La versione applicabile è quella in vigore alla data di sottoscrizione dell’abbonamento interessato. Qualsiasi modifica sostanziale è portata a conoscenza degli Enti con i mezzi previsti dalle CGU/CGS.
Articolo 12 – Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla presente Politica di Rimborso:
- e-mail: contact@nezam.fr;
- assistenza / WhatsApp: +33 6 84 86 52 73;
- indirizzo: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.