Inleiding
Dit Terugbetalingsbeleid (hierna het “Beleid”) beschrijft de bewust afgebakende voorwaarden waaronder een terugbetaling kan worden aangevraagd in het kader van het gebruik van het platform Nezam®.
Het vult de Algemene Gebruiks- en Dienstverleningsvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) en de privacyverklaring aan. Begrippen met een hoofdletter die hier niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die de Voorwaarden eraan geven.
Het Platform wordt uitgegeven en geëxploiteerd door de heer Fertah Mohammed, handelend onder de naam “Nezam®”, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris (hierna “Nezam”).
Artikel 1 – Toepassingsgebied
Er moet onderscheid worden gemaakt tussen twee soorten betalingen, waarvoor verschillende regels gelden:
1.1 Abonnement op het Platform (relatie Nezam ↔ Instituut)
Bedragen die een Instituut aan Nezam betaalt voor zijn abonnement op het Platform. Alleen deze betalingen vallen onder dit Beleid.
1.2 Betalingen die via het Platform worden geïnd voor rekening van een Instituut (relatie Ouder ↔ Instituut)
Bedragen die de Ouders of Leerlingen betalen via de functies voor online betaling en incasso (inschrijvingsgeld, lesgeld, enz.). Deze bedragen worden geïnd ten gunste van het Instituut; Nezam treedt uitsluitend op als leverancier van het technische hulpmiddel. Elk verzoek om terugbetaling van deze betalingen moet rechtstreeks worden gericht aan het betreffende Instituut, dat als enige de voorwaarden ervan bepaalt. Nezam kan deze terugbetalingen niet toekennen, garanderen of verwerken.
Artikel 2 – Voorafgaande evaluatie: demonstratie en proefperiode
Vóór elke afsluiting krijgt elk Instituut:
- een uitgebreide presentatie van het Platform (demonstratie);
- een proefperiode waarin het de functies kan uitproberen en kan nagaan of ze aansluiten bij zijn werkwijze.
Deze fase is het daartoe bestemde en meest geschikte moment om het Platform te evalueren en over de afsluiting te beslissen. Door na deze fase een abonnement af te sluiten, erkent het Instituut dat het over de nodige middelen heeft beschikt om het Platform te beoordelen, en aanvaardt het zonder voorbehoud de hierna omschreven terugbetalingsvoorwaarden.
Artikel 3 – Algemeen beginsel: definitief karakter van het abonnement
Het abonnement dat na de demonstratie en de proefperiode wordt afgesloten, is definitief. Na deze evaluatiefase is geen terugbetaling verschuldigd louter omdat het Instituut van gedachten is veranderd of niet tevreden is. De enige gevallen die recht geven op een terugbetaling of op stopzetting van de betalingen zijn limitatief vastgelegd in de artikelen 4 en 5, afhankelijk van de gekozen betalingswijze.
Artikel 4 – Abonnement volledig betaald voor het jaar (jaarlijkse betaling)
Wanneer het Instituut het volledige jaarabonnement in één keer heeft betaald, kan een terugbetaling alleen worden overwogen in een van de volgende gevallen, en op voorwaarde dat deze aan Nezam toe te rekenen is:
- een ernstige en blokkerende storing van het Platform, gemeld aan Nezam en niet binnen een redelijke termijn verholpen;
- een langdurige onbeschikbaarheid van de dienst die een normaal gebruik van het Platform onmogelijk maakt.
In die gevallen wordt de terugbetaling berekend naar rato van de periode waarin de dienst niet kon worden gebruikt, met uitsluiting van de periodes waarin hij daadwerkelijk is gebruikt. Uitdrukkelijk uitgesloten van het recht op terugbetaling zijn onderbrekingen van korte duur, geplande onderhoudswerkzaamheden, incidentele vertragingen en elk incident dat niet aan Nezam toe te rekenen is (internetnetwerk, apparatuur van de Gebruiker, externe dienstverlener, overmacht).
Artikel 5 – Abonnement betaald in maandelijkse termijnen (maandelijkse betaling)
Wanneer het Instituut heeft gekozen voor betaling in maandelijkse termijnen, kan het de stopzetting van de toekomstige termijnen vragen, met inachtneming van de voorwaarden en de eventuele opzegtermijn uit de offerte of de dienstverleningsovereenkomst. De reeds vervallen en betaalde termijnen, die overeenkomen met verstreken maanden, worden daarentegen niet terugbetaald, aangezien de dienst in die periodes ter beschikking van het Instituut is gesteld. De stopzetting van de termijnen beëindigt het abonnement en leidt tot de deactivering van de toegang tot het Platform onder de voorwaarden van de Voorwaarden.
Artikel 6 – Niet-terugbetaalbare kosten
In elk geval, en ongeacht de betalingswijze, worden niet terugbetaald:
- de kosten voor ingebruikname, integratie, configuratie en ontwikkeling van functies op maat die al zijn uitgevoerd;
- de reeds verleende begeleiding en training;
- de transactiekosten die door externe betaaldienstverleners worden ingehouden.
Artikel 7 – Wijze van aanvragen
Elk verzoek om terugbetaling of om stopzetting van de maandelijkse termijnen moet aan Nezam worden gericht:
- per e-mail via contact@nezam.fr, of
- via de WhatsApp-support op +33 6 84 86 52 73.
Het verzoek vermeldt: de naam van het Instituut, de contactgegevens van de aanvrager, de gekozen betalingswijze, de datum van afsluiting en de reden van het verzoek. Voor de gevallen bedoeld in artikel 4 beschrijft het verzoek nauwkeurig de vastgestelde storing of onbeschikbaarheid, evenals de betreffende data.
Artikel 8 – Behandeling en termijnen
Nezam verbindt zich ertoe de ontvangst van het verzoek te bevestigen binnen vijf (5) werkdagen en het te beantwoorden binnen veertien (14) werkdagen, in voorkomend geval nadat is geprobeerd de gemelde storing te verhelpen. Bij akkoord over een terugbetaling vindt de betaling plaats binnen veertien (14) dagen na de bevestiging, via het betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Er wordt nooit contant terugbetaald.
Artikel 9 – Uitsluitingen
Nezam kent in de volgende gevallen geen terugbetaling toe:
- een verzoek dat berust op een loutere verandering van gedachten of ontevredenheid, buiten de gevallen die limitatief zijn vastgelegd in artikel 4;
- een verzoek om terugbetaling van reeds vervallen maandelijkse termijnen, in het kader van een maandelijkse betaling (artikel 5);
- een verzoek met betrekking tot betalingen die zijn geïnd voor rekening van een Instituut (artikel 1.2);
- opschorting of beëindiging van het account als gevolg van een tekortkoming van het Instituut of van een Gebruiker ten aanzien van de Voorwaarden;
- een onderbreking, vertraging of storing die te wijten is aan overmacht, aan het internetnetwerk, aan de apparatuur van de Gebruiker of aan een externe dienstverlener;
- niet-terugbetaalbare kosten bedoeld in artikel 6.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
Het Platform richt zich tot Instituten die handelen in het kader van hun beroeps- of verenigingsactiviteit. Het herroepingsrecht uit het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) is bedoeld voor consumenten en, onder bepaalde voorwaarden, voor professionals met een beperkt aantal werknemers bij overeenkomsten buiten hun hoofdactiviteit. Of een Instituut eventueel een herroepingsrecht heeft en hoe het dat kan uitoefenen, moet geval per geval worden beoordeeld, afhankelijk van de precieze aard van de klanten van Nezam (verenigingen, instellingen, professionals).
Artikel 11 – Wijziging van het Beleid
Nezam kan dit Beleid aanpassen om rekening te houden met juridische, technische of commerciële ontwikkelingen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van afsluiting van het betreffende abonnement. Elke wezenlijke wijziging wordt ter kennis gebracht van de Instituten via de middelen die in de Voorwaarden zijn vastgelegd.
Artikel 12 – Contact
Voor elke vraag of elk verzoek met betrekking tot dit Terugbetalingsbeleid:
- e-mail: contact@nezam.fr;
- support / WhatsApp: +33 6 84 86 52 73;
- adres: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.