تمهيد
تصف سياسة الاسترداد هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ «السياسة») الشروط المؤطَّرة عمدًا التي يمكن في إطارها طلب استرداد عند استخدام منصة Nezam®.
وهي تُكمِّل الشروط العامة للاستخدام والخدمات (ويُشار إليها فيما يلي بـ «الشروط العامة للاستخدام/الخدمات») وسياسة الخصوصية. وتحمل المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة وغير المعرَّفة هنا المعنى المُسنَد إليها في الشروط العامة للاستخدام/الخدمات.
تُنشَر المنصة وتُشغَّل من قِبَل M. Fertah Mohammed، الذي يمارس نشاطه تحت الاسم التجاري «Nezam®»، الكائن مقرّه في 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris (ويُشار إليه فيما يلي بـ «نظام»).
المادة 1 – نطاق التطبيق
يجدر التمييز بين نوعين من المدفوعات، يخضعان لقواعد مختلفة:
1.1 الاشتراك في المنصة (علاقة نظام ↔ المؤسسة)
المبالغ التي تدفعها مؤسسة تعليمية إلى نظام مقابل اشتراكها في المنصة. وهذه المدفوعات وحدها تخضع لهذه السياسة.
1.2 المدفوعات المُحصَّلة عبر المنصة لحساب مؤسسة (علاقة وليّ الأمر ↔ المؤسسة)
المبالغ التي يسدِّدها أولياء الأمور أو الطلاب عبر وظائف الدفع والاقتطاع عبر الإنترنت (رسوم التسجيل والدراسة وغيرها). وتُحصَّل هذه المبالغ لمصلحة المؤسسة، إذ لا يتدخل نظام إلا بصفته مزوِّدًا للأداة التقنية. ويجب توجيه كل طلب استرداد يتعلق بهذه المدفوعات مباشرةً إلى المؤسسة المعنية، التي تتولى وحدها تحديد شروطه. ولا يمكن لنظام منح هذه المبالغ المستردّة أو ضمانها أو معالجتها.
المادة 2 – التقييم المسبق: العرض التوضيحي وفترة التجربة
قبل أي اشتراك، تستفيد كل مؤسسة من:
- عرض تفصيلي للمنصة (عرض توضيحي)؛
- فترة تجربة تتيح لها اختبار الميزات والتأكد من ملاءمتها لطريقة عملها.
تُشكِّل هذه المرحلة اللحظة المثلى والمُخصَّصة لهذا الغرض لتقييم المنصة واتخاذ قرار الاشتراك. وبالاشتراك في خدمة عند انتهاء هذه المرحلة، تُقرّ المؤسسة بأنها أتيحت لها الوسائل اللازمة لتقدير المنصة، وتقبل دون تحفُّظ شروط الاسترداد المحدَّدة أدناه.
المادة 3 – المبدأ العام: الطابع النهائي للاشتراك
يتّسم الاشتراك المُبرَم عند انتهاء العرض التوضيحي وفترة التجربة بطابع نهائي. وبعد مرحلة التقييم هذه، لا يُستحَق أي استرداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم رضا المؤسسة. والحالات الوحيدة التي تخوِّل الحق في استرداد أو في إيقاف المدفوعات محدَّدة حصرًا في المادتين 4 و5، تبعًا لطريقة الدفع المعتمَدة.
المادة 4 – الاشتراك المُسدَّد بالكامل عن السنة (الدفع السنوي)
عندما تكون المؤسسة قد سدَّدت دفعةً واحدةً كامل الاشتراك السنوي، لا يمكن النظر في استرداد إلا في إحدى الحالتين التاليتين، وشريطة أن تكون منسوبةً إلى نظام:
- خلل جسيم ومُعطِّل في المنصة، أُبلِغ به نظام ولم يُصحَّح خلال أجل معقول؛
- عدم إتاحة مطوَّلة للخدمة لا تسمح باستخدام طبيعي للمنصة.
في هاتين الفرضيتين، يُحتسب الاسترداد بالتناسب مع المدة التي تعذَّر فيها استخدام الخدمة، باستثناء المدد المُستخدَمة فعلًا. ويُستثنى صراحةً من الحق في الاسترداد: الانقطاعات القصيرة المدة، وعمليات الصيانة المُبرمَجة، والتباطؤ العَرَضي، وكذلك كل عارض غير منسوب إلى نظام (شبكة الإنترنت، أو معدّات المستخدم، أو مزوِّد من الغير، أو قوة قاهرة).
المادة 5 – الاشتراك المُسدَّد بأقساط شهرية (الدفع الشهري)
عندما تختار المؤسسة السداد بأقساط شهرية، يمكنها طلب إيقاف الأقساط الشهرية المقبلة، مع احترام الشروط والإشعار المسبق المنصوص عليهما، عند الاقتضاء، في عرض السعر أو في عقد الخدمات. أما الأقساط الشهرية المستحقّة والمدفوعة، المقابِلة لأشهر منقضية، فلا تكون محلًّا لأي استرداد، إذ وُضِعت الخدمة رهن إشارة المؤسسة خلال تلك المدد. ويُنهي إيقاف الأقساط الشهرية الاشتراك ويؤدي إلى تعطيل الوصول إلى المنصة وفق الشروط المنصوص عليها في الشروط العامة للاستخدام/الخدمات.
المادة 6 – الرسوم غير القابلة للاسترداد
على أي حال، ومهما كانت طريقة الدفع، لا تُسترَدّ:
- رسوم التشغيل والدمج والإعداد وتطوير الميزات المخصَّصة المُنجَزة فعلًا؛
- خدمات المواكبة والتدريب المُقدَّمة فعلًا؛
- رسوم المعاملات التي يقتطعها مزوّدو الدفع من الغير.
المادة 7 – كيفيات تقديم الطلب
يُوجَّه كل طلب يتعلق باسترداد أو بإيقاف الأقساط الشهرية إلى نظام: عبر البريد الإلكتروني على contact@nezam.fr، أو عبر مساعدة واتساب على الرقم +33 6 84 86 52 73. ويجب أن يحدِّد الطلب: اسم المؤسسة، وبيانات التواصل الخاصة بصاحب الطلب، وطريقة الدفع المعتمَدة، وتاريخ الاشتراك، وسبب الطلب. وفي الحالات المنصوص عليها في المادة 4، يجب أن يصف الطلب بدقة الخلل أو عدم الإتاحة المُلاحَظ، والتواريخ المعنية.
المادة 8 – المعالجة والآجال
يلتزم نظام بالإفادة باستلام الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل، وبالرد عليه خلال أربعة عشر (14) يوم عمل، وذلك عند الاقتضاء بعد السعي إلى تصحيح الخلل المُبلَّغ عنه. وفي حال الموافقة على استرداد، يتم الدفع خلال أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من تاريخ التأكيد، عبر وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية. ولا يُجرى أي استرداد نقدًا.
المادة 9 – الاستثناءات
لا يمكن أن يمنح نظام أي استرداد في الحالات التالية:
- طلب مبنيّ على مجرد تغيير الرأي أو عدم الرضا، خارج الحالات المنصوص عليها حصرًا في المادة 4؛
- طلب استرداد أقساط شهرية مستحقّة، في إطار الدفع الشهري (المادة 5)؛
- طلب يتعلق بمدفوعات مُحصَّلة لحساب مؤسسة (المادة 1.2)؛
- تعليق الحساب أو إنهاؤه نتيجة إخلال المؤسسة أو أحد المستخدمين بالشروط العامة للاستخدام/الخدمات؛
- انقطاع أو تباطؤ أو خلل منسوب إلى حالة قوة قاهرة، أو إلى شبكة الإنترنت، أو إلى معدّات المستخدم، أو إلى مزوِّد من الغير؛
- الرسوم غير القابلة للاسترداد المشار إليها في المادة 6.
المادة 10 – حق التراجع
تتوجَّه المنصة إلى مؤسسات تعمل في إطار نشاطها المهني أو الجمعوي. ويُقصَد بحق التراجع المنصوص عليه في قانون الاستهلاك أن يُطبَّق على المستهلكين، وكذلك — في ظروف معيَّنة — على المهنيين الذين يستخدمون عددًا محدودًا من الأُجراء بالنسبة إلى العقود الخارجة عن نشاطهم الرئيسي. ويجب تقدير مدى أهلية مؤسسة ما للحق في التراجع، وكذلك كيفيات ممارسته، حالةً بحالة، تبعًا للطبيعة الدقيقة لعملاء نظام (جمعيات، مؤسسات، مهنيون).
المادة 11 – تعديل السياسة
يجوز لنظام تطوير هذه السياسة لمراعاة التطورات القانونية أو التقنية أو التجارية. والنسخة المطبَّقة هي النسخة السارية في تاريخ الاشتراك المعني. ويُبلَّغ كل تعديل جوهري إلى المؤسسات بالوسائل المنصوص عليها في الشروط العامة للاستخدام/الخدمات.
المادة 12 – التواصل
لأي سؤال أو طلب يتعلق بسياسة الاسترداد هذه:
- البريد الإلكتروني: contact@nezam.fr؛
- المساعدة / واتساب: +33 6 84 86 52 73؛
- العنوان: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.