Preámbulo
La presente Política de Reembolso (en adelante, la «Política») describe las condiciones, deliberadamente acotadas, en las que puede solicitarse un reembolso en el marco del uso de la plataforma Nezam®.
Complementa las Condiciones Generales de Uso y de Servicio (en adelante, las «CGU/CGS») y la Política de privacidad. Los términos en mayúscula que no se definen aquí tienen el significado que se les atribuye en las CGU/CGS.
La Plataforma es editada y explotada por D. Fertah Mohammed, que ejerce su actividad con la denominación «Nezam®», 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris (en adelante, «Nezam»).
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Deben distinguirse dos tipos de pagos, sujetos a normas diferentes:
1.1 Suscripción a la Plataforma (relación Nezam ↔ Centro)
Importes abonados por un Centro a Nezam en concepto de su suscripción a la Plataforma. Solo estos pagos están sujetos a la presente Política.
1.2 Pagos cobrados a través de la Plataforma por cuenta de un Centro (relación Familia ↔ Centro)
Importes abonados por los Padres o los Alumnos mediante las funcionalidades de pago y de domiciliación en línea (gastos de inscripción, de escolaridad, etc.). Estos importes se perciben en beneficio del Centro, y Nezam interviene únicamente en calidad de proveedor de la herramienta técnica. Toda solicitud de reembolso relativa a estos pagos debe dirigirse directamente al Centro correspondiente, que es el único que define sus condiciones. Nezam no puede conceder, garantizar ni tramitar estos reembolsos.
Artículo 2 – Evaluación previa: demostración y periodo de prueba
Antes de cualquier suscripción, cada Centro disfruta de:
- una presentación detallada de la Plataforma (demostración);
- un periodo de prueba que le permite probar las funcionalidades y comprobar que se adecuan a su funcionamiento.
Esta fase constituye el momento idóneo, previsto a tal efecto, para evaluar la Plataforma y decidir la suscripción. Al contratar una suscripción al término de esta fase, el Centro reconoce haber dispuesto de los medios necesarios para valorar la Plataforma y acepta sin reservas las condiciones de reembolso definidas a continuación.
Artículo 3 – Principio general: carácter firme de la suscripción
La suscripción contratada tras la demostración y el periodo de prueba tiene carácter firme. Una vez superada esta fase de evaluación, no procede ningún reembolso por el mero hecho de un cambio de opinión o de una insatisfacción del Centro. Los únicos supuestos que dan derecho a un reembolso o a la interrupción de los pagos se definen de forma taxativa en los Artículos 4 y 5, en función de la modalidad de pago elegida.
Artículo 4 – Suscripción abonada en su totalidad para el año (pago anual)
Cuando el Centro ha abonado de una sola vez la totalidad de la suscripción anual, solo podrá contemplarse un reembolso en uno de los supuestos siguientes, y a condición de que sea imputable a Nezam:
- un fallo grave y bloqueante de la Plataforma, comunicado a Nezam y no corregido en un plazo razonable;
- una indisponibilidad prolongada del servicio que impida un uso normal de la Plataforma.
En estos supuestos, el reembolso se calcula en proporción al periodo durante el cual no se ha podido utilizar el servicio, excluidos los periodos efectivamente utilizados. Quedan expresamente excluidos del derecho a reembolso las interrupciones de corta duración, las operaciones de mantenimiento programadas, las ralentizaciones puntuales, así como cualquier incidencia no imputable a Nezam (red de Internet, equipo del Usuario, proveedor externo, fuerza mayor).
Artículo 5 – Suscripción abonada en cuotas mensuales (pago mensual)
Cuando el Centro ha optado por el pago en cuotas mensuales, puede solicitar la interrupción de las cuotas futuras, respetando las condiciones y el preaviso que, en su caso, prevean el presupuesto o el contrato de servicios. En cambio, las cuotas mensuales ya vencidas y abonadas, correspondientes a meses transcurridos, no son objeto de reembolso alguno, dado que el servicio se ha puesto a disposición del Centro durante esos periodos. La interrupción de las cuotas mensuales pone fin a la suscripción y conlleva la desactivación del acceso a la Plataforma en las condiciones previstas en las CGU/CGS.
Artículo 6 – Gastos no reembolsables
En cualquier caso, y sea cual sea la modalidad de pago, no son reembolsables:
- los gastos de puesta en servicio, integración, configuración y desarrollo de funcionalidades a medida ya realizados;
- los servicios de acompañamiento y formación ya prestados;
- las comisiones por transacción cobradas por los proveedores de pago externos.
Artículo 7 – Forma de solicitud
Toda solicitud relativa a un reembolso o a la interrupción de las cuotas mensuales debe dirigirse a Nezam:
- por correo electrónico a contact@nezam.fr, o
- a través de la asistencia por WhatsApp en el +33 6 84 86 52 73.
La solicitud debe indicar: el nombre del Centro, los datos de contacto del solicitante, la modalidad de pago elegida, la fecha de suscripción y el motivo de la solicitud. En los supuestos previstos en el Artículo 4, la solicitud debe describir con precisión el fallo o la indisponibilidad constatada, así como las fechas afectadas.
Artículo 8 – Tramitación y plazos
Nezam se compromete a acusar recibo de la solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles y a responderla en un plazo de catorce (14) días hábiles, en su caso tras haber intentado corregir el fallo comunicado. En caso de aceptación del reembolso, el abono se realiza en un plazo de catorce (14) días a partir de la confirmación, mediante el medio de pago utilizado en la transacción inicial. No se efectúa ningún reembolso en efectivo.
Artículo 9 – Exclusiones
Nezam no podrá conceder ningún reembolso en los siguientes casos:
- solicitud basada en un simple cambio de opinión o en una insatisfacción, fuera de los supuestos previstos de forma taxativa en el Artículo 4;
- solicitud de reembolso de cuotas mensuales ya vencidas, en el marco de un pago mensual (Artículo 5);
- solicitud relativa a pagos cobrados por cuenta de un Centro (Artículo 1.2);
- suspensión o baja de la cuenta derivada de un incumplimiento, por parte del Centro o de un Usuario, de las CGU/CGS;
- interrupción, ralentización o fallo imputable a un caso de fuerza mayor, a la red de Internet, a los equipos del Usuario o a un proveedor externo;
- gastos no reembolsables contemplados en el Artículo 6.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
La Plataforma se dirige a Centros que actúan en el marco de su actividad profesional o asociativa. El derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo francés (Code de la consommation) está destinado a aplicarse a los consumidores y, en determinadas condiciones, a los profesionales que emplean a un número limitado de trabajadores en contratos ajenos a su actividad principal. La posible aplicabilidad de un derecho de desistimiento a un Centro, así como sus modalidades de ejercicio, deben valorarse caso por caso, en función de la naturaleza exacta de los clientes de Nezam (asociaciones, centros, profesionales).
Artículo 11 – Modificación de la Política
Nezam puede modificar la presente Política para tener en cuenta la evolución legal, técnica o comercial. La versión aplicable es la vigente en la fecha de contratación de la suscripción correspondiente. Cualquier modificación sustancial se pone en conocimiento de los Centros por los medios previstos en las CGU/CGS.
Artículo 12 – Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relativa a la presente Política de Reembolso:
- correo electrónico: contact@nezam.fr;
- asistencia / WhatsApp: +33 6 84 86 52 73;
- dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.