Präambel
Diese Erstattungsrichtlinie (nachfolgend die „Richtlinie“) beschreibt die bewusst eng gefassten Bedingungen, unter denen im Rahmen der Nutzung der Plattform Nezam® eine Erstattung beantragt werden kann.
Sie ergänzt die Allgemeinen Nutzungs- und Leistungsbedingungen (nachfolgend die „AGB“) und die Datenschutzerklärung. Hier nicht definierte Begriffe mit großem Anfangsbuchstaben haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB zukommt.
Die Plattform wird herausgegeben und betrieben von Fertah Mohammed, tätig unter der Bezeichnung „Nezam®“, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris (nachfolgend „Nezam“).
Artikel 1 – Anwendungsbereich
Es sind zwei Arten von Zahlungen zu unterscheiden, für die unterschiedliche Regeln gelten:
1.1 Abonnement der Plattform (Verhältnis Nezam ↔ Institut)
Beträge, die ein Institut für sein Abonnement der Plattform an Nezam zahlt. Nur diese Zahlungen fallen unter diese Richtlinie.
1.2 Über die Plattform im Namen eines Instituts entgegengenommene Zahlungen (Verhältnis Eltern ↔ Institut)
Beträge, die Eltern oder Schüler über die Online-Zahlungs- und Lastschriftfunktionen entrichten (Anmelde- und Schulgebühren usw.). Diese Beträge werden zugunsten des Instituts vereinnahmt; Nezam tritt dabei nur als Anbieter des technischen Werkzeugs auf. Jeder Erstattungsantrag zu diesen Zahlungen ist unmittelbar an das betreffende Institut zu richten, das allein die Bedingungen dafür festlegt. Nezam kann diese Erstattungen weder gewähren noch garantieren noch bearbeiten.
Artikel 2 – Vorherige Bewertung: Demo und Testphase
Vor jedem Vertragsabschluss erhält jedes Institut:
- eine ausführliche Vorstellung der Plattform (Demo);
- eine Testphase, in der es die Funktionen erproben und prüfen kann, ob sie zu seiner Arbeitsweise passen.
Diese Phase ist der dafür vorgesehene und bevorzugte Zeitpunkt, um die Plattform zu bewerten und über den Vertragsabschluss zu entscheiden. Mit dem Abschluss eines Abonnements nach dieser Phase erkennt das Institut an, über die erforderlichen Mittel zur Beurteilung der Plattform verfügt zu haben, und akzeptiert vorbehaltlos die nachstehend festgelegten Erstattungsbedingungen.
Artikel 3 – Grundsatz: Verbindlichkeit des Abonnements
Das nach der Demo und der Testphase abgeschlossene Abonnement ist verbindlich. Nach dieser Bewertungsphase besteht kein Anspruch auf Erstattung allein aufgrund einer Meinungsänderung oder Unzufriedenheit des Instituts. Die einzigen Fälle, die zu einer Erstattung oder zur Einstellung der Zahlungen berechtigen, sind in den Artikeln 4 und 5 abschließend festgelegt, je nach gewählter Zahlungsweise.
Artikel 4 – Für das ganze Jahr vollständig bezahltes Abonnement (jährliche Zahlung)
Hat das Institut das gesamte Jahresabonnement in einer Summe bezahlt, kommt eine Erstattung nur in einem der folgenden Fälle in Betracht, und nur, sofern dieser Nezam zuzurechnen ist:
- eine schwerwiegende und blockierende Funktionsstörung der Plattform, die Nezam gemeldet und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wurde;
- eine längere Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die eine normale Nutzung der Plattform nicht zulässt.
In diesen Fällen wird die Erstattung anteilig für den Zeitraum berechnet, in dem der Dienst nicht genutzt werden konnte, unter Ausschluss der tatsächlich genutzten Zeiträume. Ausdrücklich vom Erstattungsanspruch ausgenommen sind kurze Unterbrechungen, geplante Wartungsarbeiten, vorübergehende Verlangsamungen sowie jeder Vorfall, der nicht Nezam zuzurechnen ist (Internetnetz, Ausstattung des Nutzers, externer Dienstleister, höhere Gewalt).
Artikel 5 – In Monatsraten bezahltes Abonnement (monatliche Zahlung)
Hat sich das Institut für die Zahlung in Monatsraten entschieden, kann es die Einstellung der künftigen Monatsraten verlangen, unter Einhaltung der Bedingungen und einer etwaigen Kündigungsfrist, die im Angebot oder im Dienstleistungsvertrag vorgesehen sind. Bereits fällige und bezahlte Monatsraten für vergangene Monate werden hingegen nicht erstattet, da der Dienst dem Institut in diesen Zeiträumen zur Verfügung gestellt wurde. Die Einstellung der Monatsraten beendet das Abonnement und führt zur Deaktivierung des Zugangs zur Plattform zu den in den AGB vorgesehenen Bedingungen.
Artikel 6 – Nicht erstattungsfähige Kosten
In jedem Fall und unabhängig von der Zahlungsweise werden nicht erstattet:
- bereits erbrachte Leistungen für Inbetriebnahme, Integration, Konfiguration und die Entwicklung individueller Funktionen;
- bereits erbrachte Begleit- und Schulungsleistungen;
- die von externen Zahlungsdienstleistern erhobenen Transaktionsgebühren.
Artikel 7 – Antragsverfahren
Jeder Antrag auf Erstattung oder auf Einstellung der Monatsraten ist an Nezam zu richten:
- per E-Mail an contact@nezam.fr oder
- über den WhatsApp-Support unter +33 6 84 86 52 73.
Der Antrag muss folgende Angaben enthalten: den Namen des Instituts, die Kontaktdaten der antragstellenden Person, die gewählte Zahlungsweise, das Datum des Vertragsabschlusses und den Grund des Antrags. In den in Artikel 4 vorgesehenen Fällen muss der Antrag die festgestellte Funktionsstörung oder Nichtverfügbarkeit sowie die betreffenden Daten genau beschreiben.
Artikel 8 – Bearbeitung und Fristen
Nezam verpflichtet sich, den Eingang des Antrags innerhalb von fünf (5) Werktagen zu bestätigen und ihn innerhalb von vierzehn (14) Werktagen zu beantworten, gegebenenfalls nachdem versucht wurde, die gemeldete Funktionsstörung zu beheben. Bei Zustimmung zur Erstattung erfolgt die Auszahlung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Bestätigung, über das bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel. Erstattungen in bar erfolgen nicht.
Artikel 9 – Ausschlüsse
In folgenden Fällen kann Nezam keine Erstattung gewähren:
- Antrag, der auf einer bloßen Meinungsänderung oder Unzufriedenheit beruht, außerhalb der in Artikel 4 abschließend vorgesehenen Fälle;
- Antrag auf Erstattung bereits fälliger Monatsraten im Rahmen einer monatlichen Zahlung (Artikel 5);
- Antrag zu Zahlungen, die im Namen eines Instituts entgegengenommen wurden (Artikel 1.2);
- Sperrung oder Kündigung des Kontos infolge eines Verstoßes des Instituts oder eines Nutzers gegen die AGB;
- Unterbrechung, Verlangsamung oder Funktionsstörung infolge höherer Gewalt, des Internetnetzes, der Ausstattung des Nutzers oder eines externen Dienstleisters;
- in Artikel 6 genannte nicht erstattungsfähige Kosten.
Artikel 10 – Widerrufsrecht
Die Plattform richtet sich an Institute, die im Rahmen ihrer beruflichen oder vereinsmäßigen Tätigkeit handeln. Das im französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) vorgesehene Widerrufsrecht gilt für Verbraucher und unter bestimmten Voraussetzungen für Gewerbetreibende mit einer begrenzten Zahl von Beschäftigten bei Verträgen außerhalb ihrer Haupttätigkeit. Ob ein Institut gegebenenfalls ein Widerrufsrecht hat und wie es ausgeübt wird, ist im Einzelfall zu beurteilen, je nach der genauen Art der Kunden von Nezam (Vereine, Einrichtungen, Gewerbetreibende).
Artikel 11 – Änderung der Richtlinie
Nezam kann diese Richtlinie anpassen, um rechtlichen, technischen oder geschäftlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Abschlusses des betreffenden Abonnements geltende Fassung. Jede wesentliche Änderung wird den Instituten auf den in den AGB vorgesehenen Wegen mitgeteilt.
Artikel 12 – Kontakt
Bei Fragen oder Anträgen zu dieser Erstattungsrichtlinie:
- E-Mail: contact@nezam.fr;
- Support / WhatsApp: +33 6 84 86 52 73;
- Anschrift: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.